Exprimer ses opinions sans créer de conflits, et authentifier les clients de la banque par la voix

Les avantages et les risques de l’authentification par la voix, utilisée par les institutions financières; les conseils de Floris Van Vugt, professeur adjoint au Département de psychologie de l'Université de Montréal, pour exprimer des opinions et aborder certains sujets sensibles sans offenser les autres; et les raisons du blanchiment du papier de toilette.