Ep#0016: Los consumidores omnicanales en América Latina

Esta semana en PuntoBiz, estaremos hablando de un término que quizás has escuchado, el término Omnicanal, en referencia a la presencia de la marca en diferentes canales y dispositivos, en donde los consumidores buscan información para decidir y comprar productos y servicios. En algunas ocasiones se utiliza el término como sinónimo de multicanal, aunque no se refiere exactamente a lo mismo, el enfoque omnicanal busca promover experiencias de marcas consistentes entre los diferentes canales. Si tu empresa está en el comercio tradicional, debe considerar estos cambios y tomar muy en serio los canales digitales de manera integral en una estrategia omnicanal que le permita satisfacer las expectativas y experiencias que tienen los nuevos compradores.